1、 课题简介：（同时简单描述出课题的实用价值）

服务优化：解决外籍患者因语言/文化差异导致的"非医疗性就医障碍"（如流程不熟、表单填写困难等），提升医院外籍患者就医体验。

数据赋能：通过志愿服务积累的沟通痛点数据，为医院智慧导诊系统多语言改造提供依据。

人才培养：培养医学研究生跨文化沟通能力与人文关怀意识，适配苏州建设国际化大都市的医疗人才需求。

2、 课题背景：

作为连续12年入选外籍人才眼中最具吸引力的中国城市，苏州在全省率先设立外国高端人才工作许可证、居留证办证专窗，提高外国人才来华许可审批效率，并于去年6月底实现各县级市（区）全覆盖。为在苏外籍人士生活提供高效便捷服务，苏州大学附属第四医院特设国际诊疗中心，面临语言沟通障碍、文化差异导致的就医流程不畅问题，现有导诊系统未充分适配多语言、多文化场景。

3、 学生所需承担的工作职责：

跨文化引导：协助完成挂号/缴费动线指引，解释中西方医疗文化差异（如隐私观念）。

数据采集：记录服务中的高频沟通问题，收集患者对导诊标识的改进建议。

多语言支持：翻译简易医疗文书（如知情同意书非医疗条款），维护常用医疗短语手册。

4、 完成课题所需的时间：

5周。