职位陈述：

在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下组织和协调客服中心的服务，确保每个客人从入住，停留到离店都留下一个难忘的入住体验。

岗位职责：

1.介绍希尔顿荣誉客会及其优惠政策，招募更多客人加入希尔顿荣誉客会。

2.认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务。

3.必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。

4.确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。

5.及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。

6.了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

7.掌握希尔顿品牌标准的详细内容。遵循希尔顿品牌标准。

8.熟悉电话系统，OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。

9.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位要求

1.会说基本英语口语。

2.具有较强的组织协调能力。

3.强烈的责任感及自我激励能力。

4.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。