1、始终保持愉悦的态度，在客人光临时热情问候。

2、与客人建立并保持良好的宾客关系，负责处理客人投诉、需求，并解答关于服务方面的询问。

3、经常亲自确认客人得到符合凯悦品牌标准的优异服务。

4、问候并协助客人制定健身计划并亲自带领贵宾至健身房。

5、确保根据品牌标准为客人提供快捷的电话和留言服务。

6、确保根据最新的促销活动、政策和通告,为客人提供相应的服务。

7、熟悉所有餐厅和部门的产品知识。

8、积极寻求与客人接触的机会并保持卓越的公众关系。

9、确保客史资料的实时更新。

10、支持客人认知计划并维护相关的客史资料。