1、确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。
2、适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。
3、熟悉掌握酒店的产品知识、服务及酒店政策。
4、礼貌并有效地处理客人和员工的投诉或询问，并将客人投诉立即汇报至礼宾司。
5、与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。
6、确保客人信息的历史记录得到精确的维护。
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