聚力参保服务“智”变——苏州市2025年“社保服务进万家”活动总结

近日，2025年度“社保服务进万家”活动在全国同步启动。苏州市快速响应、精心部署，紧密围绕“高质量参保智慧化服务”主题，上下协同发力，联合开展了形式多样、内容丰富的“社保服务进万家”系列宣传活动，将社保政策和便民服务“零距离”送到群众身边。

2025年“社保服务进万家”活动期间，苏州市社保中心创新服务模式，突出精准触达，将政策与服务靶向送达不同群体。桂花市集送策惠民，智慧服务触手可及。10月23日启动仪式上，苏州市社保中心联动医保、就管部门，借力“苏州桂花市集”人流热潮，在苏州市桂花公园前设点咨询，通过发放宣传手册、提供面对面政策答疑，让市民游客在休闲氛围中轻松获取社保知识。同时，引导市民走进旁侧苏州银行，实地体验“就近办”社保业务及社保卡便捷服务，推动智慧服务“看得见、摸得着”。活动累计服务群众上千人次。专班下沉新业态，精准破题助参保。10月24日，市、区两级社保中心组建“新业态服务专班”，走进京东外送小哥参保平台——西安京东讯成物流有限公司苏州分公司开展专项调研与精准服务，围绕参保用工等方面，梳理企业参保难堵点，对网办系统操作、转移接续及工伤鉴定等方面进行一对一现场政策指导。通过“大数据+铁脚板”的深入调研，全面掌握全市外卖小哥等新业态就业群体参保情况，为持续放大社保政策惠民利企乘数效应奠定坚实基础。

启动仪式当日，全市各县级市（区）同步响应，紧扣“高质量参保智慧化服务”主题，结合地域特色开展多样化宣传活动：张家港市走进商会，为120余家商会企业家代表们带来了高频社保政策解读；常熟市在“山野追风青春逐梦”常熟村跑•青春跑专场，设置宣传点位并发放完赛礼包550份；太仓市走进健雄学院，面向招聘会上即将踏入社会的应届毕业生，开展量身定制的社保政策宣传；昆山市、吴江区走进社区，聚焦老年群体，提供社保答疑，带领居民体验“智慧人社”的便捷服务；吴中区组建6支宣讲队，以“集中授课+现地走访”形式累计宣传覆盖680家企业；姑苏区联合街道走访顺丰站点，针对快递员、配送员等新就业形态劳动者开展专项宣传；相城区、工业园区在商场、科技公司等场所搭建多个咨询展台，开展现场宣讲、咨询和服务指导；高新区统筹开展“居民保险政策解读+非遗文创手作”特色宣讲活动，营造“社保服务在身边”的浓厚氛围。

本次活动中，苏州市各级部门多维度创新宣传服务模式，精准触达群众与企业需求。智慧服务拓展便民维度。指导群众使用“电子社保卡”“掌上12333”“江苏智慧人社”app等应用，结合“就近办”网点便利性，协助市民了解第三代社保卡在政务、就医、交通、文旅等领域的“一卡多用”属性，推动社保服务从“能办”向“好办、智办”升级。文旅融合提升参与热情。以特色市集、非遗文化为吸引力支点，同步制作配套易拉宝海报、横幅、宣传手册等物品营造活动氛围，提升群众参与热情。深入一线纾困解难。聚焦新业态劳动者需求，将服务下沉至快递站点、物流园等一线场景，以“铁脚板”调研实地摸排人员参保堵点，打通政策落地“最后一公里”。数字化手段实现传播创新。依托云平台直播等新媒体手段实现惠民政策“零距离”输送与“无延时”互动，定期开展“云上”培训宣传活动，通过主题定制和个性化政策解读提供一触即达的社保服务。

本次苏州市“社保服务进万家”活动期间，累计开展形式多样的活动共计86次，服务群众超7800人次，覆盖企业职工、新业态灵活就业人员、社区居民、退休人员、高校生等多个群体，发放宣传手册等8300余份。下一步，市社保中心还将持续开展送政策、送服务系列活动，切实把社保政策送到群众身边，把服务优化走深走实，助推社会保险事业高质量发展再上新台阶。